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レビュー分析で商品ごとのレビューの話題を確認する
レビュー分析では、Amazon と楽天市場のレビューで語られている話題を、商品ごとに高評価・不満に分けて確認できます。Amazon は週 1 回自動で取得し、楽天市場は RMS のレビュー CSV を取り込みます。画面の見方と取り込み手順を説明します。
著者: Cascade
レビュー分析を使うと、EC モールに寄せられたレビューで何が評価され、何が不満として挙がっているかを、商品ごとに確認できます。レビューを 1 件ずつ読まなくても、商品改善や広告文・商品ページの訴求を考える材料が得られます。
左メニューの［EC］＞［レビュー分析］から開けます。
レビュー分析の画面（Amazon）
※ レビュー分析は EC 分析と同じ Business プランの機能です。閲覧はオーナー・管理者・編集者・閲覧者が、楽天市場のレビュー CSV の取り込みはオーナー・管理者が行えます。
対応している媒体
媒体 |
レビューの取得方法 |
更新 |
|---|---|---|
Amazon 売上 |
Amazon の API から自動で取得します（追加の権限や Brand Registry は不要） |
週 1 回（毎週月曜）。連携後の初回は約 2 時間で取得します |
楽天市場 |
RMS の「レビューチェックツール」からダウンロードしたレビュー CSV を取り込みます |
CSV を取り込んだとき |
楽天市場のレビューは API で取得できないため、CSV の取り込みが必要です。上記以外の EC 媒体（Shopify・Yahoo!ショッピング・Qoo10 など）はレビューを取得する経路がないため対応していません。両方を連携している場合は、画面上部のタブで媒体を切り替えます。期間の指定はありません。
Amazon のレビュー話題を見る
「自社商品のレビュー話題」カードには、Amazon がレビューから抽出した話題が商品ごとに表示されます。対象は、直近 30 日に販売実績のある自社 ASIN のうち販売個数の多い最大 50 商品で、集計期間は Amazon が定める直近約 6 か月です。
商品の表
列 |
内容 |
|---|---|
商品名 |
商品名と ASIN |
延べ言及数 |
高評価・不満の各話題に言及したレビュー数の合計。1 件のレビューが複数の話題に触れるとそれぞれに数えるため、レビュー数より大きくなることがあります |
高評価話題数・不満話題数 |
抽出された話題の数 |
行をクリックすると、その商品の話題が下に表示されます。表示は延べ言及数の多い上位 20 商品までです。
高評価ポイント・不満ポイント
列 |
内容 |
|---|---|
話題 |
レビューで語られている話題。行を開くと、その話題に触れたレビューの抜粋を確認できます（Amazon が返す抜粋は 1 話題あたり最大 3 件です） |
言及レビュー数 |
その話題に触れたレビューの数 |
出現率 |
レビュー全体に占める割合。「カテゴリ比 +8.8pt」のように、同じカテゴリの平均との差も表示します |
星への影響 |
その話題が星評価を何点分押し上げ／押し下げているかの推計（Amazon 提供値） |
話題は極性ごとに言及数の多い順に最大 5 件表示されます。
カテゴリの傾向
商品が属するカテゴリについて、「市場全体で高評価の話題」「市場全体で不満の話題」「返品理由の話題」を、全商品と売れている商品（上位 25%）に分けて表示します。自社商品の話題を市場の傾向と比べることで、強み・弱みを把握できます。
楽天市場のレビュー CSV を取り込む
レビュー分析の画面（楽天市場）
1. RMS からレビュー CSV をダウンロードする
RMS の「レビューチェックツール」から、レビューの CSV をダウンロードします。ファイルはそのまま使えます（商品名・評価・投稿時間・タイトル・レビュー本文の列が必要です）。
2. ［レビューCSVを取り込む］を押してファイルを選ぶ
レビュー CSV の取り込み画面
カード右上の［レビューCSVを取り込む］を押し、［CSVファイルを選択］でダウンロードしたファイルを選びます。ファイルを読み込むと「取り込み内容の確認」に、データ行数・新規レビュー・ファイル内の重複・取り込み済み・取り込めない行の件数と、ファイル内の商品（レビュー数の多い順）が表示されます。
3. ［取り込む］を押す
「レビュー ◯ 件を取り込み、レビューの解析を開始しました。解析には数分かかります。」と表示されれば完了です。解析が終わると、自動で最新の結果に切り替わります。取り込み済みのレビューは重複せず、新しいレビューだけが追加されるため、同じ CSV を再度取り込んでも問題ありません。
表示される内容
商品の表には、レビュー数・平均★・高評価レビュー（星 4〜5）・低評価レビュー（星 1〜2）が表示されます。星 3 は高評価・低評価のどちらにも含みません。行をクリックすると、AI がレビュー本文から抽出した「高評価レビュー」「低評価レビュー」の話題と、推定の言及レビュー数・言及率が表示され、行を開くとレビューの抜粋を確認できます。レビューが 5 件未満の商品では「レビューが少ないため話題を抽出していません。」と表示されます。
ご利用時の注意
Amazon の話題と「星への影響」は Amazon が提供する値です。星評価そのものやレビューの総件数は取得できません。
楽天市場の話題は AI がレビュー本文から推定した参考値です。抜粋はレビュー本文に実在する文だけを表示します。
楽天市場の CSV は 1 ファイル 8MB・20,000 行までです。超える場合は RMS で期間を分けてダウンロードしてください。注文番号・電話番号・メールアドレスは保存前に自動でマスクされます。
取り込んだレビューと解析結果は、連携を解除すると削除されます。
うまくいかないとき
表示 |
原因 |
対処 |
|---|---|---|
レビュー分析に対応する連携がありません |
Amazon 売上・楽天市場が未連携 |
［連携設定へ］から［設定］＞［外部連携］を開き、連携してください |
連携中の EC 媒体はレビュー分析に対応していません |
Amazon 売上・楽天市場以外の EC のみ連携している |
対応媒体を連携すると表示されます |
レビュー話題を取得中です |
Amazon 連携後、初回の取得が終わっていない |
連携から約 2 時間後にご確認ください |
この商品はレビューが少なく、Amazon が話題を分析できていません。 |
Amazon 側でレビューが少なく話題が抽出されていない |
レビューが増えると表示されます |
レビューCSVがまだ取り込まれていません |
楽天市場の CSV が未取り込み |
上記の手順で取り込んでください |
CSVを取り込めませんでした。必要な列がそろっているか… |
必要な列がない、または別のツールの CSV |
RMS の「レビューチェックツール」からダウンロードしたファイルをそのまま選んでください |
ファイルサイズが上限（8MB）を超えています |
CSV が大きすぎる |
RMS で期間を分けてダウンロードしてください |
レビューの解析に失敗しました |
解析処理の一時的なエラー |
同じ CSV をもう一度取り込むと再試行されます |
