顧客LTV分析
顧客の生涯価値（LTV）を月次推移・購買頻度・セグメント別に可視化し、リピート施策やCRM施策の判断に使える分析画面です。
著者: Cascade
顧客 LTV 分析を使うと、EC ストアの顧客がもたらす生涯価値（Lifetime Value）を、月次推移・購買頻度・セグメント別の 3 つの観点で可視化できます。新規顧客獲得の単価設計や、リピート施策のターゲット選定にご利用いただけます。
3 つのサブセクション
月次 LTV
項目 | 内容 |
|---|---|
平均 LTV | 期間内に購入したユニーク顧客あたりの平均売上 |
月次推移グラフ | 月別の平均 LTV とユニーク顧客数 |
顧客獲得単価との比較 | 成果分析の広告データと連動した CPA／LTV 比 |
購買頻度
項目 | 内容 |
|---|---|
購入回数別ドーナツチャート | 1 回／2 回／3 回／4 回以上の構成比 |
リピート率 | 2 回以上購入した顧客の割合 |
ロイヤル顧客率 | 4 回以上購入した顧客の割合 |
顧客セグメント別
顧客を購買行動に応じてセグメント分けし、各セグメントの LTV・人数を一覧表示します。
セグメント | 定義 |
|---|---|
新規 | 初回購入のみ |
通常 | 2〜3 回購入 |
ロイヤル | 4 回以上購入 |
休眠 | 過去購入あり、直近 90 日購入なし |
操作手順
1. ［EC 分析］＞［顧客 LTV 分析］を選ぶ
2. 期間を選ぶ
LTV 計算の集計期間を変更できます。直近 90 日／半年／1 年／全期間から選びます。
3. 各セクションを順番に確認する
上から「月次 LTV → 購買頻度 → セグメント別」の順に見ると、全体傾向 → 行動傾向 → 個別ターゲットの粒度で判断できます。
4. セグメントごとに次の施策を検討する
セグメント | 推奨アクション例 |
|---|---|
新規 | リピート促進クーポン、カート保護メール |
通常 | クロスセル／アップセル提案 |
ロイヤル | VIP 特典、紹介プログラム |
休眠 | 復帰キャンペーン、カムバック広告 |
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